Open Connect - Historique des incidents

Tous les systèmes sont opérationnels

Opérationnel

3CX - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026

2SC - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026

MYUC / RMES - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026

Microsoft Teams Phone - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026

Webex Calling - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026
Opérationnel

Standard connect - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026

Open Connect - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026
Opérationnel

Faxbis - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026

Luware Nimbus - Switzerland 01 - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026

Luware Nimbus - Switzerland 02 - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026

Luware Recording - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026

Audiocodes SmartTAP - Opérationnel

100% - disponibilité
juin 2026
juil. 2026
août 2026

Historique des incidents

août 2026

Intervention Programmée Luware Nimbus
  • Terminé
    23 août 2026 à 08:00UTC
    Terminé
    23 août 2026 à 08:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    23 août 2026 à 05:00UTC
    En cours
    23 août 2026 à 05:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    06 août 2026 à 09:12UTC
    Pas encore commencé
    06 août 2026 à 09:12UTC

    Cher client, cher partenaire,

    Une maintenance a été programmée par Luware sur l’instance CH-01 de Luware Nimbus.

    Dans le cadre de leur engagement continu à fournir un service de haute qualité, notre fournisseur effectuera une maintenance de mise à niveau.

    Aucune interruption de service n’est attendue durant cette intervention, et vous pourrez continuer à utiliser vos services Luware Nimbus normalement.

    Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

Intervention Programmée Luware Nimbus
  • Terminé
    20 août 2026 à 21:00UTC
    Terminé
    20 août 2026 à 21:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    20 août 2026 à 17:00UTC
    En cours
    20 août 2026 à 17:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    06 août 2026 à 09:13UTC
    Pas encore commencé
    06 août 2026 à 09:13UTC

    Cher client, cher partenaire,

    Une maintenance a été programmée par Luware sur l’instance CH-02 de Luware Nimbus.

    Dans le cadre de leur engagement continu à fournir un service de haute qualité, notre fournisseur effectuera une maintenance de mise à niveau.

    Aucune interruption de service n’est attendue durant cette intervention, et vous pourrez continuer à utiliser vos services Luware Nimbus normalement.

    Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

Intervention Programmée Luware Nimbus
  • Terminé
    02 août 2026 à 08:00UTC
    Terminé
    02 août 2026 à 08:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    02 août 2026 à 05:00UTC
    En cours
    02 août 2026 à 05:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    14 juil. 2026 à 12:59UTC
    Pas encore commencé
    14 juil. 2026 à 12:59UTC

    Cher client, cher partenaire,

    Une maintenance a été programmée par Luware sur l’instance CH-01 de Luware Nimbus.

    Dans le cadre de leur engagement continu à fournir un service de haute qualité, notre fournisseur effectuera une maintenance de mise à niveau.

    Aucune interruption de service n’est attendue durant cette intervention, et vous pourrez continuer à utiliser vos services Luware Nimbus normalement.

    Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

juil. 2026

Intervention Programmée Luware Nimbus
  • Terminé
    30 juil. 2026 à 21:00UTC
    Terminé
    30 juil. 2026 à 21:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    30 juil. 2026 à 17:00UTC
    En cours
    30 juil. 2026 à 17:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    14 juil. 2026 à 12:52UTC
    Pas encore commencé
    14 juil. 2026 à 12:52UTC

    Cher client, cher partenaire,

    Une maintenance a été programmée par Luware sur l’instance CH-02 de Luware Nimbus.

    Dans le cadre de leur engagement continu à fournir un service de haute qualité, notre fournisseur effectuera une maintenance de mise à niveau.

    Aucune interruption de service n’est attendue durant cette intervention, et vous pourrez continuer à utiliser vos services Luware Nimbus normalement.

    Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

Notifications par email temporairement indisponibles
  • Résolu
    UTC
    Résolu

    L'incident affectant l'envoi de certaines notifications automatiques par email (notamment les notifications de mise à jour de tickets) est résolu. Le service d'envoi d'emails est de nouveau pleinement opérationnel.

    Nous vous remercions de votre patience durant cette période.

  • Détecté
    UTC
    Détecté

    Nous rencontrons actuellement un incident technique affectant l'envoi de certaines notifications automatiques par email, notamment les notifications de mise à jour de tickets.

    Impact : Les notifications par email ne seront pas délivrées jusqu'à nouvel ordre. Vos tickets restent accessibles et à jour dans nos outils habituels ; seul l'envoi de la notification par email est temporairement affecté.

    Actions en cours : Nos équipes travaillent à la résolution de l'incident. Cette page sera mise à jour dès que la situation évolue.

    Pour toute question urgente, n'hésitez pas à nous contacter via

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

    Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d’informations.

    L’équipe MLS Communications

Incident en cours – Luware Nimbus affecté
  • Résolu
    UTC
    Résolu
    This incident has been resolved.
  • Identifié
    UTC
    Identifié

    Suite aux investigations menées avec Microsoft, notre fournisseur Luware nous informe que ce comportement provient d'un changement introduit dans le build 49/26040401718 du client Microsoft Teams.

    Les échanges avec Microsoft se poursuivent afin de déterminer si ce changement de comportement est adapté aux scénarios de Contact Centre. Nous vous communiquerons toute nouvelle information dès qu'elle sera disponible.

  • Détecté
    UTC
    Détecté

    Cher client, cher partenaire,

    Nous avons été informés par notre fournisseur Luware d'un comportement du client Microsoft Teams pouvant survenir dans certains scénarios lorsqu'un utilisateur est retiré normalement d'un appel Nimbus (bot d'appel).

    Dans ces cas, la fenêtre d'appel Teams peut rester ouverte et afficher le message suivant :

    "Removed from the call – Someone just removed you from the call. You can try to rejoin."

    Ce comportement peut se produire lorsque :

    • Un appel est terminé depuis Nimbus (Attendant Console ou My Sessions)

    • Un appel est transféré via l'Attendant Console ou le Nimbus Assistant

    Impact : aucun impact fonctionnel sur le traitement des appels Nimbus, qui continuent d'être traités correctement. Le seul effet visible est que la fenêtre d'appel Teams reste ouverte et nécessite une interaction de l'utilisateur.

    Solution temporaire : les utilisateurs peuvent ignorer cette fenêtre (elle sera réutilisée pour les appels suivants) ou la fermer manuellement en sélectionnant "Dismiss".

    Ce comportement semble lié au client Microsoft Teams. Luware a remonté le cas auprès de Microsoft pour investigation complémentaire. Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. Pour toute question, notre service client reste disponible :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

    Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d’informations.

    L’équipe MLS Communications

Intervention Programmée Luware Nimbus
  • Terminé
    19 juil. 2026 à 08:00UTC
    Terminé
    19 juil. 2026 à 08:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    19 juil. 2026 à 05:00UTC
    En cours
    19 juil. 2026 à 05:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    01 juil. 2026 à 09:51UTC
    Pas encore commencé
    01 juil. 2026 à 09:51UTC

    Cher client, cher partenaire,

    Une maintenance a été programmée par Luware sur l’instance CH-01 de Luware Nimbus.

    Dans le cadre de leur engagement continu à fournir un service de haute qualité, notre fournisseur effectuera une maintenance de mise à niveau.

    Aucune interruption de service n’est attendue durant cette intervention, et vous pourrez continuer à utiliser vos services Luware Nimbus normalement.

    Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

Intervention Programmée Luware Nimbus
  • Terminé
    16 juil. 2026 à 21:00UTC
    Terminé
    16 juil. 2026 à 21:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    16 juil. 2026 à 17:00UTC
    En cours
    16 juil. 2026 à 17:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    01 juil. 2026 à 09:53UTC
    Pas encore commencé
    01 juil. 2026 à 09:53UTC

    Cher client, cher partenaire,

    Une maintenance a été programmée par Luware sur l’instance CH-02 de Luware Nimbus.

    Dans le cadre de leur engagement continu à fournir un service de haute qualité, notre fournisseur effectuera une maintenance de mise à niveau.

    Aucune interruption de service n’est attendue durant cette intervention, et vous pourrez continuer à utiliser vos services Luware Nimbus normalement.

    Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

juin 2026

Intervention Programmée Luware Nimbus
  • Terminé
    28 juin 2026 à 08:00UTC
    Terminé
    28 juin 2026 à 08:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    28 juin 2026 à 05:00UTC
    En cours
    28 juin 2026 à 05:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    15 juin 2026 à 16:18UTC
    Pas encore commencé
    15 juin 2026 à 16:18UTC

    Cher client, cher partenaire,

    Une maintenance a été programmée par Luware sur l’instance CH-01 de Luware Nimbus.

    Dans le cadre de leur engagement continu à fournir un service de haute qualité, notre fournisseur effectuera une maintenance de mise à niveau.

    Aucune interruption de service n’est attendue durant cette intervention, et vous pourrez continuer à utiliser vos services Luware Nimbus normalement.

    Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

Intervention Programmée Luware Nimbus
  • Terminé
    25 juin 2026 à 21:00UTC
    Terminé
    25 juin 2026 à 21:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    25 juin 2026 à 17:00UTC
    En cours
    25 juin 2026 à 17:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    15 juin 2026 à 16:17UTC
    Pas encore commencé
    15 juin 2026 à 16:17UTC

    Cher client, cher partenaire,

    Une maintenance a été programmée par Luware sur l’instance CH-02 de Luware Nimbus.

    Dans le cadre de leur engagement continu à fournir un service de haute qualité, notre fournisseur effectuera une maintenance de mise à niveau.

    Aucune interruption de service n’est attendue durant cette intervention, et vous pourrez continuer à utiliser vos services Luware Nimbus normalement.

    Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

Incident en cours – Presence Nimbus affecté
  • Résolu
    UTC
    Résolu

    Microsoft a corrigé un problème de routage du trafic Teams ayant principalement impacté des utilisateurs en région EMEA (TM1394359 : Some users may see incorrect presence status information in Microsoft Teams).
    Selon les dernières informations de notre partenaire Luware, la surveillance du service ne montre plus d’anomalies.
    Nous considérons donc l’incident comme résolu et continuons à surveiller de manière standard la stabilité des services.

  • Surveillé
    UTC
    Surveillé

    Microsoft a identifié un problème de routage du trafic Teams, principalement impactant les utilisateurs basés en EMEA (TM1394359 : Some users may see incorrect presence status information in Microsoft Teams), et a appliqué une correction.
    Selon les dernières informations de notre partenaire Luware, Microsoft surveille désormais le service afin de s’assurer d’un rétablissement complet.
    Nous continuons de monitorer la situation et de vérifier la stabilisation des services impactés, notamment Luware Nimbus et les fonctionnalités d’appels Teams Phone.

  • Mettre à jour
    UTC
    Mettre à jour

    Microsoft a identifié un incident en cours (TM1394359 : Some users may see incorrect presence status information in Microsoft Teams) lié à ce comportement.
    Nous constatons également des impacts sur notre service Microsoft Teams Phone (Direct Routing), pouvant entraîner des perturbations sur certaines fonctionnalités d’appels.
    Ces perturbations ont un impact indirect sur Luware Nimbus, qui dépend des services Microsoft Teams.
    Nous suivons activement la situation avec Microsoft et les parties concernées, et continuerons à fournir des mises à jour dès que possible.

  • Détecté
    UTC
    Détecté

    Cher client, cher partenaire,

    Nous enquêtons actuellement sur des signalements indiquant que certains utilisateurs rencontrent des problèmes avec l’état de présence dans Microsoft Teams.
    Le problème semble lié au service fourni par notre partenaire Luware, que nous contactons activement et avec lequel nous suivons la situation.
    Des mises à jour suivront dès que nous disposerons de nouvelles informations.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. Pour toute question, notre service client reste disponible :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

    Nous vous tiendrons informés dès que nous aurons plus d’informations.

    L’équipe MLS Communications

Intervention Programmée Luware Nimbus
  • Terminé
    07 juin 2026 à 08:00UTC
    Terminé
    07 juin 2026 à 08:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    07 juin 2026 à 05:00UTC
    En cours
    07 juin 2026 à 05:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    07 juin 2026 à 05:00UTC
    Pas encore commencé
    07 juin 2026 à 05:00UTC

    Cher client, cher partenaire,

    Une maintenance a été programmée par Luware sur l’instance CH-01 de Luware Nimbus.

    Dans le cadre de leur engagement continu à fournir un service de haute qualité, notre fournisseur effectuera une maintenance de mise à niveau.

    Aucune interruption de service n’est attendue durant cette intervention, et vous pourrez continuer à utiliser vos services Luware Nimbus normalement.

    Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

Intervention Programmée Luware Nimbus
  • Terminé
    04 juin 2026 à 21:00UTC
    Terminé
    04 juin 2026 à 21:00UTC
    La maintenance s'est terminée avec succès
  • En cours
    04 juin 2026 à 17:00UTC
    En cours
    04 juin 2026 à 17:00UTC
    La maintenance est en cours
  • Pas encore commencé
    04 juin 2026 à 17:00UTC
    Pas encore commencé
    04 juin 2026 à 17:00UTC

    Cher client, cher partenaire,

    Une maintenance a été programmée par Luware sur l’instance CH-02 de Luware Nimbus.

    Dans le cadre de leur engagement continu à fournir un service de haute qualité, notre fournisseur effectuera une maintenance de mise à niveau.

    Aucune interruption de service n’est attendue durant cette intervention, et vous pourrez continuer à utiliser vos services Luware Nimbus normalement.

    Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, veuillez nous contacter :

    📧 Email : support@mls-communications.com
    📞 Téléphone : +41 21 353 33 33

juin 2026 à août 2026

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